Head of CRM & Loyalty

Jako Head of CRM & Loyalty będziesz odpowiadać za całość strategii CRM - od segmentacji i automatyzacji komunikacji, przez rozwój programu lojalnościowego Sportano Club, po biznesową opiekę nad aplikacją mobilną. To stanowisko dla kogoś, kto nie boi się myśleć strategicznie, ale równie dobrze czuje się w danych i szczegółach egzekucji.

Head of CRM & Loyalty

Miejsce pracy: praca 100% zdalna lub w jednym z naszych biur Zielona Góra/Tychy/Wrocław/Kraków/Warszawa

Twoje zadania:

budowanie i optymalizacja ścieżek komunikacji (e-mail, SMS, push, in-app, onsite) oraz scenariuszy marketing automation – welcome flow, abandoned cart, win-back, rekomendacje produktowe i nie tylko;

rozwijanie mechanik i benefitów Sportano Club oraz analizę tego, co faktycznie działa na zaangażowanie klientów;

definiowanie potrzeb biznesowych dla zespołu mobile, szczególnie w obszarze personalizacji, CRM i komunikacji push/in-app;

segmentacja bazy w oparciu o zachowania zakupowe, preferencje sportowe i historię klienta;

regularne raportowanie wyników i przekładanie danych na konkretne decyzje - nie tylko prezentacje dla zarządu, ale rekomendacje, które realnie zmieniają działania;

prowadzenie badań odziaływania marki na jej rozpoznawalność oraz przywiązanie klientów w poszczególnych segmentach, rekomendowanie zmian komunikacyjnych;

zwiększanie liczby zgód marketingowych, uczestników programu lojalnościowego Sportano Club oraz aktywnych użytkowników aplikacji mobilnej poprzez odpowiednio zaprojektowane ścieżki komunikacji, mechaniki aktywizacyjne i działania optymalizacyjne;

dbanie o jakość danych, zgody marketingowe i zgodność z RODO.

Nasze oczekiwania:

Przede wszystkim szukamy osoby z realnym doświadczeniem w CRM i marketing automation - najlepiej w e-commerce, gdzie tempo jest szybkie, a baza klientów duża. Osoby, która budowała już strategie retencji i lojalizacji oraz wie, że samo narzędzie nie wystarczy.

Zależy nam na tym, żebyś:

dobrze rozumiał/a mechanizmy programów lojalnościowych i potrafił/a ocenić, co faktycznie zwiększa zaangażowanie, a co tylko wygląda dobrze w prezentacji;

swobodnie pracował/a na danych i KPI takich jak CLV, churn, repeat purchase rate czy aktywność w aplikacji - i umiał/a wyciągać z nich wnioski, nie tylko je raportować;

miał/a praktyczne doświadczenie z narzędziami typu SALESmanago, Klaviyo, Emarsys, Braze, Bloomreach, Synerise lub podobnymi;

potrafił/a rozmawiać z zespołami technologicznymi partnersko i konkretnie — rozumiesz, jak działają integracje, CDP, segmentacja w czasie rzeczywistym;

był/a samodzielny/a i potrafił/a ustalać priorytety bez ciągłego potwierdzania każdego kroku.

Duży plus, jeśli sport jest dla Ciebie czymś więcej niż tłem tej pracy.

Co możemy Ci zaoferować?

Realny wpływ na rozwój CRM, Sportano Club i aplikacji mobilnej w dynamicznie rosnącym e-commerce;

Dużą przestrzeń do budowania strategii, procesów i standardów w obszarze relacji z klientem;

Współpracę z zespołami marketingu, e-commerce, technologii, danych, mobile i category management;

Kultura organizacyjna budowana w oparciu o zasady fair play;

Realny wpływ na biznes - jesteśmy w fazie dynamicznego wzrostu;

Pakiet benefitów dostosowanych do Twoich potrzeb: Karta Multisport, prywatna opieka medyczna Luxmed, program MultiLife, ubezpieczenie na życie, zniżki na produkty, poniedziałkowe śniadania 👈

Praca 100% zdalna;

Swobodna i inspirująca atmosfera;

Brak dress code’u – jesteśmy firmą sportową 🎿🤸‍♂️

Komfortowe warunki i elastyczne godziny pracy;

Więcej czasu dla siebie: 26 dni urlopu bez względu na staż pracy,

Zapraszamy do naszego zespołu osoby z niepełnosprawnością.

O nas

Sportano to nowoczesny sklep sportowy, który w jednym miejscu skupia najlepsze marki i topowe produkty z niemal wszystkich dyscyplin sportowych. Naszą misją jest promowanie zdrowego stylu życia poprzez zarażanie sportową energią osób, które dopiero zaczynają przygodę ze sportem, a także motywowanie i podnoszenie poziomu sportu wśród pasjonatów.

Przyciągamy najlepszych ekspertów w dziedzinie produktu, marketingu, IT, logistyki i zakupów, tworząc nową jakość na europejskim rynku e-commerce. Szeroka oferta sprzętu sportowego, przełomowe rozwiązania logistyczne i najnowocześniejsze technologie e-commerce wspierające naszych klientów sprawiają, że przyszłość branży sportowej może być w Twoich rękach!

Budujemy przyjazną organizację, dla której tak samo jak biznes, ważni są ludzie, ich rozwój i wspólne osiąganie celów. Chcesz razem z nami tworzyć tę niesamowitą historię? Dołącz do nas!

Transparentne zasady rekrutacji:

Rozmowa o ofercie opiera się na kryteriach roli (kompetencje, zakres odpowiedzialności, warunki pracy).
Nie pytamy o Twoją historię wynagrodzeń u poprzednich pracodawców.
Decyzje dotyczące poziomu wynagrodzenia oraz jego wzrostu podejmujemy w oparciu o obiektywne i neutralne płciowo kryteria, takie jak:
– kompetencje i doświadczenie,
– zakres odpowiedzialności,
– poziom samodzielności,
– wpływ roli na realizację celów biznesowych.
Zapewniamy równe traktowanie w zatrudnieniu i wynagradzaniu niezależnie od płci, wieku, pochodzenia, niepełnosprawności czy innych cech chronionych prawem.
Jeśli potrzebujesz – udostępnimy Ci treść ogłoszenia w formacie przyjaznym dostępności.
Informacje o przetwarzaniu danych znajdziesz na dole formularza aplikacyjnego.
Układ zbiorowy nie obowiązuje.

Twoje zadania:

Nasze oczekiwania:

Co możemy Ci zaoferować?

O nas

Transparentne zasady rekrutacji:

job_post.job_location

job_post.remote_status

job_post.job_details

job_post.job_location

job_post.remote_status